在线教育服务乱象频现!哒哒英语、学霸君等被中消协点名_消费

原标题：在线教育服务乱象频现！哒哒英语、学霸君等被中消协点名

南都讯 记者叶斯茗 诱导消费、虚假宣传、霸王条款……1月14日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）梳理出“2020年十大消费维权舆情热点”，其中指出在线培训服务乱象频现、未成年人网游充值退款难等与未成年人息息相关的问题。

中消协指，回顾2020年，消费维权舆情呈现现出如下特征：一是涉疫情消费维权问题凸显；二是互联网消费热度高涨，直播带货、在线教育、网络游戏等“云上”消费维权较为突出；三是新业务、新模式带来新消费问题，互联网经济“强监管”呼声走高；四是传统投诉热点仍是舆论焦点，消费环境有待进一步改善。

【中国消费者协会官网截图】

在线培训服务乱象频现

中消协指出，疫情期间获得井喷式发展的在线教育消费维权问题频现。2020年7月，央视“3·15”晚会

曝光了嗨学网虚假承诺，让消费者陷入交钱容易退钱难的困境。在线英语学习机构“阿卡索外教网”被曝外教教学质量差，迟到、玩手机等现象屡见不鲜，且教学资质认证存疑。“哒哒英语”被指擅自修改课程属性，主修课缩水变身口语课。10月，“优胜教育”被曝总部人去楼空，家长退费困难重重，教师薪资也被拖欠。12月，“学霸君”被指经营不善、学员申请退款、教师被辞退，众多学生家长求告无门。

在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行业乱象丛生，消费者维权愈加困难。此外，在线教育行业的“分期贷”也饱受舆论诟病，面对高额的学费，不少家长都向银行申请了分期，课上不了，但贷款仍需还款。

针对行业乱象，中消协指出，一方面需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位，强化行业自律，为广大消费者提供优质服务；另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管，联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准，夯实维权制度保障，规范在线教育市场发展。

未成年人网游充值、打赏退款难

未成年人网游充值、打赏退款难也是“2020年十大消费维权舆情热点”中的一大问题。近年来，“宅经济”发展步入快车道。疫情期间，在居家防疫等客观因素影响下，网络游戏、网络直播等在线娱乐方式成为不少未成年人的首选。

值得注意的是，未成年人瞒着家长给网络主播打赏、给网络游戏平台充值等相关事件不时见诸报端，所涉钱款金额巨大，家长在不知情的情况下失去钱财却求助无门。比如“南京小学生玩‘吃鸡游戏’14分钟花掉4万元”“四川广元8岁‘熊孩子’为游戏充值刷走父亲4000多元”“江苏泗洪‘熊孩子’刷礼物花掉家中40万元卖房款”等。

此外，7月，《北京青年报》对家长反映比较严重的娱乐app展开了相关调查，发现“和平精英”“王者荣耀”“猫和老鼠”“开心消消乐”等手机游戏app以及“斗鱼”“一直播”等直播平台app的“青少年防沉迷系统”形同虚设，漏洞百出。

针对这一类问题隐患，2020年5月，最高人民法院发布《关于

依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

但在众多未成年人网络消费的案例中，仍少有家长能够寻求到警方或者新闻媒体的帮助，进入司法诉讼环节的更是寥寥无几。舆论认为，由于存在流程繁琐、举证困难、运营平台和游戏公司互相推诿等问题，家长在退款维权时往往面临不小的困难，消费者权益难以获得保障。保护未成年人是全社会共同的责任，这不仅需要有关部门及企业健全退款机制，提升退费纠纷处置效率，还需要未成年人的监护人主动作为，肩负起引导和管教责任。返回搜狐，查看更多

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