买线下课送网课 市民花3万多元在新航道购买英语课程上完网课费用…

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所属分类:成人英语

今年3月份,市民王女士给孩子报名了新航道培训机构的一个英语课程,总计花费了3万多元。王女士说,当时是冲着买线下课程送线上课程去的。但是因为疫情,只能上网课,线下迟迟没法开课。王女士想退,对方却表示课程已经上完了,费用没法退。培训学校工作人员表示,当时王女士买的是课程内容,并没有约定线上还是线下。课
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程内容是线上课程,线下可以免费重修。如果不愿意重修,费用是没法退的。

6月11日,市民王女士向半岛记者反映说,为了让孩子考雅思,就报名了新航道青岛分校的课程。因为想去线下上课,所以才从青岛报名。如果是线上课程的话,从其他地方报名,价格还更优惠。当时工作人员给介绍,买线下课程赠送线上课程。看着有这样的优惠活动,王女士就花了3万多元报了课程。

因为疫情的原因,线下始终没有办法开课,线上的课程也已经
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上完了。王女士比较着急,就想把课程退掉。询问的时候,工作人员却回复,课程已经上完了,线下的课程属于免费重修的。上完了线上的课,就等同于上完了课程,费用是没有办法退的。王女士说,当时是看到他们的宣传送线上课程才报的名,如今却被告知线上是收费的,线下是赠送的,自己受到了欺骗。

随后,记者采访了新航道培训机构青岛分校的老师。工作人员回复说,客户购买的产品是课程内容和教学服务,上课形式是视频连线还是面授会与校区和老师进行沟通与约定。在无疫情的时候,默认学生到校区上课,也有学生不愿意出门的,会备注与老师上视频一对
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一。合同上是没有线上还是线下,家长咨询的时候,顾问老师说的很清楚,当前疫情期间全国都是线上课程,都没有线下课,承诺线上正课上完以后,线下可以免费重修一次。而王女士的孩子,线上课程已经上完了,他们的老师也付出了劳动,所以费用是不能退的。

王女士签订的就读协议

记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张宝清律师介绍, 在此合同签订中,对于是否线上还是线下上课,没有明确书面约定,因为突发的疫情原因,实行线上授课,双方可以协商签订补充协议约定相关事项,由此产生纠纷的,建议双方协商解决,或由相关部门协调解决。“
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建议消费者在消费时,尽量签订书面合同,以便对双方的权利义务作出明确约定,在未签订书面合同的情形下,要保留与商家关于消费事项相关的证据,如录音、微信聊天记录等,以便于日后发生纠纷时留作证据使用”,张宝清律师说。

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