苏州一学员贷款都快还完了,华尔街英语培训中心退款却还没到账

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“已经拖了快一年了,我交学费的贷款都快还完了,他们却还没有退款。”小吴接听完华尔街英语培训中心的回复电话,叹了口气。从去年3月开始,小吴就踏上了申请退费的“漫漫长路”,一直到现在,对方再次将退款期限推迟到今年7月。

“分手”未按约退款,却还得继续还贷

据小吴回忆,由于想要提升自己的英语水平,去年就有意报班来进行一段时间的学习。经熟人介绍,小吴开始知道了一家名为华尔街英语培训中心的教育机构。“我从网上搜了一下,看上去还不错,而且我看到苏州的大商场里也有他们的门店,觉得比较可靠。”小吴说,当时就从线上联系了这家培训中心了解了他们的相关课程,并于去年3月确认报名了名称为“Prime 12”的英语课程,为期12个月,均在线上进行学习。

然而,小吴参与了第一次课之后就感觉不太适应,与他预期的学习方式有些差距。“这个课程一上来就是直接通过与外教对话的形式教学,不是我喜欢
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的教学方式,也不太适合我的计划
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,我就想退课了。”根据小吴线上签署的电子合同中有关退课的说明,课程起始后7天内提出退学将不扣除任何费用,小吴就与课程老师说明情况后提交了退课申请。

“根据合同上的说明,培训中心收到退课申请后15个工作日之内,我就能收到退款,然而却没有准时到账。”小吴称,报名前还在培训中心工作人员的推荐之下在“度小满”平台上办理了信贷业务,学费中有14000余元需分12个月还清,“虽然我提出退课了,钱一直没有退回,但是这个贷款与培训中心是两个平台,逾期会影响征信,我只能继续还贷。”小吴无奈地说。

一拖再拖已近一年,为何这么难?

“去年3月底的时候我催过一次,他们说等复工后六七月份就可以退了。”小吴期间也通过12345平台多次反映情况,商家也承诺复工后会尽快安排退款,小吴想着可能是因为疫情原因,就只能等待。一直到去年七月,小吴收到了华尔街英语培训中心的电子邮件,通知小吴退款申请通过,而日程却已经排到了11月。“我当时觉得总算是有个正式的退款回
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复了,想着11月份怎么也得退款了吧。”小吴说。

然而,到了11月退款期限,小吴却依然没有收到任何消息,多次联系了“华尔街英语”的客服之后,这一次对方居然又给出了一个新的“最后期限”:2021年2月3日。小吴感到非常气愤,自己早就已经申请退课,却每个月还得继续还贷,而退款期限一拖再拖,给自己的生活造成了不少困扰。昨天(9日)小吴告诉记者,自己刚刚接到客服工作人员的电话,表示退款安排得延后至今年七月份。“现在我贷款都已经快还完了,退款的事情也已经拖了快一年了,现在又要拖到7月份,我觉得很荒唐。”小吴如今回拨客服电话却一直无人接听,找到“华尔街英语”的门店,工作人员也只是说退款的事只能找位于上海的总部,由那里统一安排。这让小吴感到很失望。

为此,记者多次拨打了华尔街英语培训中心的客服电话,却一直处于占线状态,无法接通。小吴目前只能等待工作人员的主动联系,“当时报名课程,办理信贷都那么快,但是按照合同要求退款为什么却这么难?”小吴表示,现在正在准备通过诉讼的方式来
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结束这场“无尽”的等待。(苏报融媒见习记者 姜昊涵 图片由受访者提供)

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