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下▉可以搜题▅列各句属被动句的是：（旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险，两种保险费都由旅游者在与组团社签订旅游合同
正确答案：×
游客口服晕车药，须在启程前（)服用。A．15分钟B．30分钟C．45分钟D．60分钟
正确答案：B
贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称____
正确答案：标准化服务 国家和行业主管部门
讲笑话的基本技巧要掌握（）。A．把握时机 B．因势利导 C．夸张模仿 D．优雅敏捷
正确答案：ACDACD
男性旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。 A．谨慎B．开朗C．随便D．好购物E．理智
正确答案：BCE
漏接发生的原因是什么？
正确答案：主观原因是导游人员未按服务接待程序要求提前抵达接站地点;因疏忽，把接站地点搞错;导游未及时阅读变更通知，按原计划接站;接团前没做到“三核实”。客观原因是导游人员未接到本社有关部门关于旅游团提前到达的通知。
景区（点)导游是导游服务的一个组成部分，包括旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等地的导
正确答案：√
散客旅游团人数为_____以下。
正确答案：10人
为防止游客食物中毒，导游人员应该（)。A．提醒游客不要在路边小摊上购买食物B．严格执行在定点餐厅
正确答案：ABD
在首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的（），以给游客留下良好印象。 A. 渊博的知识B.
正确答案：ACD
许多老年西万游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，以证明
正确答案：√
导游服务的最终目标是（）。A. 耐心细致B. 优质服务C. 个性化服务D.
正确答案：B
导游语言是导游用于__________、__________、__________的具有丰富表达能力、生动形象的口
正确答案：交流感情 指导游览 讲解宣传
在介绍他人时，不正确的方法是（）。A．将身份低者介绍给身份高者 B．将年轻者介绍给年长者
正确答案：CD介绍时应将主人、男士介绍给客人、女士。
对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”，的原则，即（)。A.不宜给儿童买食物B.不宜给儿童买玩具C.
正确答案：ABDE
导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括（)。A.不
得边翻译边抽烟B.要意识到自己
正确答案：ACD导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括：不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜；时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西；不得边翻译边抽烟。B项导游员意识到自己的主人翁身份，这是无可争议的，但是切不可喧宾夺主、自行敬酒，让旅游者产生不快，因此，答案选择ACD项。
旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（)。A、立即向旅行社汇报
正确答案：C
旅游团在出发前或旅游车离开饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和
正确答案：×该工作是由地陪来做的。
旅游团某游客在景点游览过程中走失，经全陪和领队分头寻找后仍未找到，此时地陪应该（)。A.立即向该
正确答案：ABCD
比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是属于（
参考答案：C
旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处理方法是（
正确答案：ABD如果旅游团中有部分旅游者要求放弃计划内活动，而参加其他活动的话，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭栽旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理。在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看，能够在一定程度上保证旅游者的安全，因而，B选项也为正确选项。
造成错接事故的原因是导游人员（)。A.工作责任心不强B.没有认真阅读计划C.没有提前抵达接站地点D.
正确答案：A
夸张
正确答案：夸张：是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。
导游员讲解人文景观时，对讲解内容如何把握？
正确答案：(1)熟悉人文景观所处时代的历史背景和相关知识。(2)从对象的具体特征中解读人文景观。(3)透过人文景观激活历史文化。(4)从与周围环境的相互关系中帮助游客领略人文景观。(5)从体验生活风情中感受人文景观。
乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的30%收取退票费。
正确答案：×应按票面额的1O%收取退票费。
导游工作的经济作用除了直接创收外，还包括（）。A．促进旅游购物消费 B．扩大客源，间接创
正确答案：BCAD选项属于直接创收，所以不能选。
未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的心理素质上，即更加强调___的实现。
正确答案：个人价值
外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（
正确答案：×
游览泰山时，地陪小张鼓励年轻力壮者爬泰山，而对于年老者，体弱者则尊重他们的意愿，让他们在旅游车
正确答案：A如果一个旅游团由体质差异大、年龄悬殊的人组成，导游员必须认真对待“强与弱”这对矛盾。身体好、年纪轻的旅游者希望活动量大一点、行动速度快一点、日程安排紧一点，而年老体弱者则相反，希望从容、轻松地游览。不愿意太紧张、太累。处理这一矛盾的原则是：使强者的充沛精力有发挥的余地，又不使弱者疲于奔命。
带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为？
正确答案：(1)如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有的态度，服从群体活动；
(2)如个人的不从众行为不会影响群体活动，则做适当的安排后，应允许个人自由活动；
(3)如个人确有不可克服的困难而无法从众，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。
某旅游团计划于8月6日乘火车离开z市去u市．地陪江钰下午带团游览后，于17:00将该团带到市中心购物，
正确答案：(1)造成这次误车事故的原因是地陪江钰安排日程不当，即离开车站的当天不应安排旅游团购物； (2)地陪江钰应采取以下补救措施：立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；请旅行社尽快与车站联系，争取让游客尽快改乘后续班次离开本站，或采取改乘其他交通工具前往下一站；稳定游客情绪，安排好滞留期间的食宿、游览事宜；及时通知下一站，对日程做相应的调整；向游客赔礼道歉。
导游人员的技能素质包括_______、_______、_______、_______、_______。
正确答案：独立工作能力组织协调能力善于和各种人打交道的能力导游讲解能力特殊问题的处理和突发事件的应变能力独立工作能力,组织协调能力,善于和各种人打交道的能力,导游讲解能力,特殊问题的处理和突发事件的应变能力
乘坐飞机、火车或轮船，是否购买儿童票都是按照儿童的身高决定的。（)
