家长们怒了!知名英语培训平台在菜场办的

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杭州有一个叫做Hellokid的在线英语平台,很多家长因为退费问题与机构沟通,但是却迟迟拿不到钱。根据公司注册地址,我们之前去找过这家公司,但却被告知没有这家公司,那么消费者们的退费究竟还能不能要回来呢?

01

平台老板已失联?

投诉人叶先生

我之前打了杭州市场监管局的电话,他们说hellokid的老板已经失联了。

武汉的叶先生之前给孩子买了Hellokid在线少儿英语这个平台的外教课程,在今年五月份平台搞活动,家人觉得比较划算,便又买了1万7千余元的课程。

投诉人叶先生

那会儿我们也没在网上做调查,估计它在那个时候就资金链很紧张了,所以搞了一波活动,预充多少送多少,看着蛮优惠的。于是我夫人就买了将近两万块钱课程,我们现在连之前交的三千块钱还没用完。

叶先生与平台协商退费之后,虽然也是表示按照流程处理,但在扣除部分费用的前提下,Hellokid不仅没把钱退到位,还私自更改了新购课程合同的生效日期。

投诉人叶先生

即使你扣钱我也认了,现在问题是他任意更改了我的合同生效时间。我是5月29号交的钱,网上都有证据的,我都有截图了,我们当时跟他的班主任协商退费的时候,他们就把那个合同日期改成了9月28号。

此前Hellokid平台给到叶先生的答复是,

提交退费申请先要进行审核,审核通过至少还要三个月的等待期。

02

公司地址根本找不到!

Hellokid的运营公司是杭州凯伯顿科技有限公司,根据工商登记信息,来到其注册地杭州滨江区聚才大厦,但前台工作人员表示大厦内并没有这家公司。

随后记者又来到公司主动申报的新注册地址,发现竟然是杭州滨康农贸市场所在地。

杭州滨康农贸市场工作人员

没有的,农贸市场怎么会有这种公司,肯定是搞错了。

今天记者在公司提供给用户的课程协议中发现,在经营地址一栏又出现了一个新的地址:杭州市滨江区滨安路650号,随后记者又来到了位于该地址的写字楼。

杭州滨江区滨安路650号前台

我们是网络公司搞网游的,就没听过这家公司。我系统都查了,没有你说的这家公司。

今天记者再次拨打H
家长们怒了!知名英语培训平台在菜场办的插图
ellokid的官方电话,不同于此前无人接听的状态,今天虽然有工作人员接听,但当记者问到公司目前的办公地址时,对方却始终不予告知。

记者先后三次去了三个地方,却都没找到这家公司的实际办公地,对于这样的情况应该怎么办呢?记者向公司属地市场监管部门反映了这一情况,工作人员表示已经将情况反映给了业务部门。

杭州滨江区市场监管部门

业务部门查实之后我们会按照经营异常名录处理,至于公司法人暂时还需要业务部门去联系。

你看看这个Hellokid,不仅在公司的注册地址找不到,就连跟用户签订课程协议的地址也是假的。目前属地市场监管部门表示,确定公司实际经营地址不符的话,暂时只能按照经营异常名录来处理,涉及有关退费问题还需进一步联系到公司主体再做沟通。对此我们也将持续进行关注。

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