英孚青少儿英语白皎宇专访 疫情时期,线下教育巨头的一场云战役

"黑天鹅"事件下，线上教学暂时成为唯一出口

疫情当前，为阻断疫情向校园蔓延，各级学校延迟开学，各类校外培训机构暂停所有线下课程和集体活动。然后，教育乃重大民生，学习是成长刚需。一场疫情，似乎让线上教育成为广大学子求学的唯一出口，越是这样特殊的时期，越需要沉下心来思考：父母如何给孩子提供更科学的支持？

面对疫情，为了满足井喷的学习需求，大多线下教育机构纷纷探索线上教学之路，将线下课程转移到线上平台，开展线上教学。仓促之下，难免鱼目混杂，良莠不齐。技术平台的搭建，线上课程的设计，教师的培训，员工的管理，客户的服务……这些问题加速地交织在一起。

切换的是模式，不变的是核心

然而，线上教育不是单纯地把线下课堂搬到线上。相较于线下，线上教学模式下，老师与学生如何建立信任和情感链接；教学内容如何最大化还原；教学方式如何保持高互动；学习体验如何最优设计；服务效率如何有效输出，这都是亟待解决的问题。

直白地说，线上教育首先是教育，而教育的本质是激发学习欲望，触发学习禀赋。模式切换下，更在于真正做到以学生和家长的需求为核心考量，更在于持续稳定地确保学习质量、控制学习进度、优化学习效果。

直面这些，其实就是直面教育的本质。

英孚："线下"的厚积

，带来"线上"的薄发

那么，在疫情期间，线下教育机构如何顺利转战线上，实现平稳过渡；又如何在危机时刻蓄势，为后续领跑市场提供新的动能。白皎宇女士，作为英孚青少儿英语中国区掌舵人，更作为教育行业的资深从业者，道出英孚云战役之道。

关键词：有备而来

线上教学对于英孚来说，并不陌生。作为教育行业的领军企业，英孚对于线上教学，可以说是布局已久。早在1995年英孚就联手苹果公司，开发在线英语学校Englishtown，开创了成人在线教育先河。后续推出的线下线上整合式双翼产品，通过全英文浸入式小班课和线上外教1对1教学，创新性地实现了教学主题、知识点和课件在线下和线上平台上的完全同步。凭借高同步、高定制、高频次的产品特色，极大提升了学习效果。

特殊时期，转战线上，英孚有备而来。疫情阻隔了面对面的教与学，却不能阻挡梦想的脚步，"宅家"也成长。

关键词：为你而变

面对疫情，英孚人全球联动。从伦敦到上海，从苏黎世到香港，从全国总部到英孚的每一所校区。英孚的全球产品研发团队、系统支持团队、教务团队、培训团队、服务团队远程协同，通力合作。春节开始，夜以继日，推出了与线下课程无缝衔接的在线精品小班课。同时根据线上教学的特点，把原有线下小班人数进一步拆分，以更小的班级为单位，给到每个孩子更多的关注，更个性化指导，最大程度保证学习效果。这一切是英孚对于客户的承诺，更是英孚对于教育的初心。

特殊时期，转战线上，英孚因你而变。

关键词：蓄势而发

疫情下，线下线上模式的顺利切换，无缝链接，在于对线下教学长期的耕耘和坚守。

专业熟悉的老师。线上授课模式下，较难解决的是老师和学生间的弱链接。在英孚线上精品小班课堂，师生间的高互动、高信任、高默契，反而是我们的优势。这得益于所有英孚线上小班课的授课老师都来自线下课堂，不仅教学一流，充分掌握学员进度，更延续了线下彼此建立的信任。当学员和熟悉的老师再次相聚线上课堂，学习效率自然就高。

高定制线上课程。线上授课模式下，不是对线下内容的硬搬。英孚的线下课堂，教学内容丰富，教学方式互动，教学手段多元。为了将线下课程最大程度还原，同时结合线上教学的特性，英孚做了很多尝试。举例来说，针对3-6岁幼儿学习特点，教研团队设计了全套色彩丰富、充满童趣的线上教具。同时注意调整课堂节奏，调节讲课语速，加强提问互动，重视鼓励表扬等。整个授课环节，充分重视老师与学生，学生与学生，学生与老师之间的三角互动，让孩子注意力时刻在线，保证高效授课。

数字化的服务监控。线上授课模式下，更要重服务，并把对服务的监控在线化，确保每个环节的体验都可追踪、可追溯、可分析、可改进。从"客户视角"出发，充分考虑每一个和家长学生的关键接触点，做好全链路服务设计。从学生打开软件，到对着屏幕的每一次互动，到离开虚拟课堂，到对课后服务评价的跟进，再到对学习效果的追踪。用每个高分的"接触点"，串联出一条最优"体验曲线"。

特殊时期，转战线上，英孚蓄势而发。

云上之战，也是组织能力的大考

再好的战略，也要靠完美的执行。云上之战，更要落地执行。而战略落地，依托的是强大的组织能力。

"拥抱变化，使命必达"是英孚人的信条。这个信条，不是刻在墙上，不仅停留在口号，而是流淌在每个英孚人的DNA里，时刻践行着。

越是艰难时刻，英孚人越奋勇向前。面对疫情，英孚人上下齐心、同心协力、同舟共济。在最短的时间内，高效协同，日夜兼程，竭尽所能研发线上学习

方案，以客户需求为核心，确保业务和服务的连续性。

越是压力面前，英孚人越有所坚守。"离校不停工"、"离校不停产"、"离校不停学"，英孚人不断加强和客户的链接，不牺牲教学产出和服务质量。同时不断沉淀反思，做好中长期业务思考和规划，迎接市场的复苏和增长。

"这次疫情，让我看到了英孚人的担当，英孚人的能力，和英孚人的凝聚力。每个人微观的努力，凝聚在一起，可以帮助我们抵消许多宏观影响，战胜一切困难，迈向成功。"白皎宇女士感触颇深，"我很骄傲，能和这样一直拥有超强战斗力的团队并肩作战。他们使命必达，从不设限，不畏挑战。"

价值观是最好的牵引，组织能力是最强的抓手。面对变化的环境和迭代的需求，英孚人积极拥抱改变，为客户创造更好的学习体验，也不断刷新行业的标杆。

疫情终会结束，而教育终将回归本质

英孚精品小班课的推出，收到了很多现有家长和学生的积极反馈。对于老师的授课水平、课程的设计体验以及整体服务能力，家长都给出了很高的评价。好口碑的带动下，新客户也络绎不绝。

疫情像是催化剂，让众多教育机构纷纷"转型"线上。然而长期的教学实践结果表明，线下课堂里，互动沉浸式的体验、核心素养的习得、文化意识的浸润，是难能可贵的。英孚坚信，互联网+教育的下半场，线下和线上的教学不应互为割裂，而是高度融合。通过先进的技术手段，实现线下和线上的融合式教学，从而提升教学效率和学习效果。

疫情像是双刃剑，对于教育机构是危"时"，也是新"机"。短期在线教育的高渗透，长期也会带来用户心智的变化。如何抓住这个时期，针对不同区域、不同年龄段客户的需求，打磨线上产品，培养用户习惯，也带给各大教育机构更长久深远的思考。白皎宇女士认为，未来教育的赛道，会是线下教学和线上教学的"双道发展，双轨并进"。英孚后续也将研发更多模块化、轻量级的线上课程，不断满足客户迭代的需求。

疫情像是试金石，倒逼教育机构进一步审视自身的核心竞争力。疫情袭来，不一样的春节，不一样生活，而这一切丝毫不能改变英孚对

教育的热情，育人的根本没有发生偏移，只有以客户价值为核心考量，以产品研发和师资培养为内在驱力，不断提升服务水平，持续提高客户学习效果和行业口碑，才是语言培训机构的长存与久治之道。

毕竟，疫情终会结束，而教育终将回归本质。

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