懵了!英语培训机构突然关门,有学生退费金额竟为负5000多元……

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近日,有家长致电泉州晚报社24小时热线96339反映,位于市区城东的百特英语培训机构突然宣布关闭,退费要被扣除多项不合理费用。记者实地走访看到,百特英语培训机构已人去楼空,教室的黑板上还保留着之前上课留下的痕迹。事情发生后,丰泽区教育局介入协商,目前大部分家长已接受新的退费方案,还有家长则坚持要求机构退还剩余课程的全部费用。培训机构负责人陈女士称,她后续会继续沟通协商解决。

已关闭的百特英语培训机构

反映

机构突然通知关闭 退费方案被指不合理

“9月9日还在和我沟通续课事宜,9月16日机构因疫情停课。到了9月29日,突然收到一封告家长书,通知机构关闭,并给出了退费时间安排。”魏女士有一对双胞胎孩子,去年8月,两个孩子都报了百特英语培训机构的课程,一个孩子的费用约为1.4万元。两个孩子均剩余8节课,魏女士本想着退费后这件事就解决了,然而退费单上的数据令她大吃一惊,“退还的金额竟然是负数!两个孩子加起来是负的5000多元。我以为退费是按照报名时的课程单价计算,没想到他们是按原价算的,
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不仅如此,还扣了建档费、银行手续费、书本费、音箱费等多项费用。”魏女士称,机构突然宣布关闭是违约在先,“这里的孩子有180人左右,按机构给出的退费方案,一个人至少损失2000元。”

退费协议

“非常无理且霸道的条款。”这样的退费方案同样令家长张先生无法接受。张先生说,报名时课程是有打折的,但机构给出的退费方案中,课程单价是按原价计算,此外还要扣除5%的建档费、0.8%的银行手续费、450元的书本费、200元的小音箱费。“我当时报名缴纳了14700余元,一年208课时,按照这样算的话,一节课的单价是70元左右,而机构称一节课原价是87元,两者相差17元。”此外,合同里写明了孩子请假可以补课,而在计算剩余课时的时候,机构却把请假的课程算到已上的课程中。

另外,张先生对书本费、小音箱费的收取也存有疑问。他告诉记者,机构用的两本课本,一本在报名时已额外交过费用,一本则是家长自己购买的。报名时,机构明确说明小音箱免费给孩子使用,不用时交回即可,现在却要扣除相关费用。

走访

机构大门紧闭 屋内东西已搬走

26日下午,记者来到位于城东的百特英语培训机构,只见机构大门紧闭,店内大部分东西已搬走,大厅两侧的书架上摆放着几个文件夹和一些杂物。教室内原有的课桌椅也已搬走,仅剩两个空柜子,黑板上保留着之前上课留下的痕迹。

几乎被清空的书架

百特英语培训机构所在店面的房东告诉记者,该机构2019年开业到现在,经营了两年多。10月24日已退租,但之前签订的租赁合同尚未到期,合同内规定的违约金还没结清。

教室内课桌椅已搬走

记者致电百特英语培训机构负责人陈女士了解情况。陈女士称,退费协议上提到的费用机构都有明确记录,小音箱也在家长手中,不存在随意扣费情况。

部门

协商新的退费方案 大部分家长已接受

部分家长称,他们致电12345便民服务热线反映情况后,此事被移交给丰泽区教育局处理。家长张先生介绍,10月8日和9日这两天,有家长代表到丰泽区教育局参与沟通协商,协商内容主要
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围绕退费协议中几个扣款项目进行。丰泽区教育局相关负责人在协商中指出,扣费项目不合理,要求培训机构提供新的退费方案。

26日下午,记者就此事致电丰泽区教育局相关负责人。该负责人称,事情发生后,百特英语培训机构负责人陈女士与家长进行了沟通,教育部门也介入参与了多次协商,给出了新的退费方案:取消上述几个项目的扣费,然后根据机构提供的财务审计报告,按照剩余课程约70%的费用退还给家长。

“目前有90%左右的家长完成协商退费,剩余的一些家长则坚持要求机构全额退费。”该负责人称,教育部门的协商工作已完成,家长若无法接受协商结果,可通过法律途径解决。

对于现在的退费方案,有家长仍然觉得不合理,“相当于我们要和百特教育机构去承担这个损失。”据了解,此前已有部分家长向百特英语机构提出多个诉求,并未得到回应,他们表示将考虑通过法律途径解决。对此,机构负责人陈女士说,对于不接受退费协议的家长,她仍会继续沟通协商解决。

课程少成本高 多家培训机构调整业务

25日晚上,新东方旗下在线教育网站——新东方在线公告称:将终止中国内地幼儿园至九年级阶段的K-9服务,预计于2021年11月末之前生效。该消息发布后立即引起热议。26日,新东方泉州学校发布消息回应:“新东方在线”不等于“新东方各地分校”,新东方泉州学校
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将继续在政策允许范围内为各位学员、家长提供合规且优质的教育服务。

学而思已停止线下课程

任职于新东方泉州学校的杨老师告诉记者,目前义务教育阶段课程仍在上课,但学生数量和“双减”政策发布前相比减少很多,至于之后如何调整,他暂未收到官方通知。

据悉,“双减”之后,泉州多家知名中小学学科类培训机构纷纷调整业务。昨晚,记者走访发现,以往人声鼎沸的教育机构如今冷冷清清,驻足许久都不见有学生出入。记者从泉州学而思培优机构了解到,该机构考虑到校区周中排课少、运营成本大,为了将更多资源投入到产品与服务质量的提升上,24日起已撤租富临新天地五号楼校区,学科类课程转为在线小班课,授课内容不变,在线
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课程可3年内无限次回放。此外,位于鲤城区的新概念培训学校也做了部分调整。机构负责人沈先生称,目前他们学校课程以高考培训和成人培训为主,义务教育阶段的学科类培训课程会逐步取消。

泉州晚报社新媒体中心出品

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