培生集团新兴市场总裁参观华尔街英语新中心

近日，全球教育巨擎英国培生集团（Pearson）新兴市场总裁Tamara Minick-Scokalo女士在培生集团大中华区董事总经理萧洁云女士、华尔街英语中国首席执行官 Paul Blackstone先生、华尔街英语中心设计总监Evertvan Steenbergen先生等一行人的陪同下，参观了位于浦东新区陆家嘴地区的华尔街英语上海湾中心。此次，华尔街英语在母公司英国培生集团的全力支持下，与全球领先的商业创新咨询公司IDEO展开合作，运用以人为本的创新设计思维，将学员需求、前沿技术和商业经营三者完美整合在一起，全方位打造华尔街英语全新概念的学习中心。

作为华尔

街英语在国内的首家试点中心，华尔街英语上海湾中心在继续保留了一部分原有中心面貌的同时，全面改建了包括具有接待功能的前台区、具有社交功能的英语角区域、以及具备教学功能的外教对谈课教室，贯彻全新设计理念与构想，从硬件上全面提升学习环境。新中心的全面翻新与升级对中心工作

人员的日常工作也提出了更高的要求。比如，该中心完全拆除了之前的前台，取而代之的是完全开放式的接待区域，客服助理几乎是全程站立进行服务。学员或者消费者一进门第一眼看到的就是客服助理，他们随时准备着为老学员答疑解惑，为新学员介绍课程等。不仅如此，为了能让客服助理能够真正地

全心全力为学员服务，中心的配套服务也逐步电子化、系统化从而真正地把客服人员从每天大量的电话应答中解放出来、为客户进行面对面的亲切服务。

据悉，华尔街英语将在上海湾试点中心的用户及员工的反馈的基础上，继续改进、不断修正设计细节、并且将于今年开始逐步在其他城市升级华尔街英语

现有学习中心，为广大英语爱好者带来世界级的用户体验。