vip·kid在线青少儿英语培训机构被投诉,福州家长 还我课时费【新…(看电影学英语的几部电影)

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福州的徐女士反映,“vip·kid”在线青少儿英语培训机构疑似“爆雷”,她家孩子在这个机构上了4年多的一对一外教口语课,前不久突然停课,剩下的课时费,催了一个多月还没退还。

据徐女士介绍,“vip?kid”在线青少儿英语培训机构提供了不同课时数的课程包,让学生家长选购,有60个课时的、80个课时的或120个课时的。每次买完一个课程包,里面的课时数量大概会在一年左右用完。去年9月,徐女士为孩子全新购买了一个8262元的课程包,共60节课。

这一次购买课时后,孩子上课的频率相对较低,到今年9月28日,还有41节课没有上。那天,突然接到机构老师的短信
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通知,一对一外教英语口语课要取消,改成上一对四的自学课,原来的课时没用完的,成人外教一对一口语网课一节课可以兑换现在的三节课。徐女士认为,一对四的自学课效果显然不如一对一的外教口语课,所以在机构老师询问是否兑换课时的时候,徐女士没有同意,选择了退回还没使用的课时费。

当时,机构的老师给徐女士核算后,确认剩余的课时数价值5645元。徐女士想,既然已经算出具体的退费额度了,那应该不久就能收到退款了。可是,在机构的APP上,徐女士自己的账号里,迟迟看不到退款的进度。她反复与机构老师沟通,也向机构客服反映了情况,但一个多月过去了,还是没有结果。

徐女士说,一位之前跟她对接的机构老师辞职后向她直言,除徐女士外,还有不少其他家长申请退费也遇到一样的问题,甚至那位老师自己的好友也是如此,尽管那位老师帮好友向公司多次沟通退费,但直到她自己离职后,好友的问题还是没解决。

9日,福建新闻广播“新闻三剑客”联系了“vip·kid”在线青少儿英语培训机构的客服。工作人员表示,目前确实有很多家长申请退还没使用的课时费,因为申请人数太多,财务人员得分参观博物馆英语批核对退费,所以,徐女士什么时候能收到退款,暂时无法给出明确时间。工作人员核查后告诉“新闻三剑客”,徐女士申请退款的信息无误,会将情况转达负责财务的同事,让同事尽快为徐女士办雅思英语辅导班理退费。

后续进展,福建新闻广播“新闻三剑客”会继续关注!

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