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所属分类：商务英语
一、主要诉求：要求全额退还2021年度尚未上课的报名费用
二、事情经过：
1、2021年12月开始在该校缴费参加少儿英语培训时，销售人员称：提前请假不扣课时费，
可免费补课。
2、2021年9月（上年度课时还没用完）销售人员以做活动为由，在向其明确告知“孩子不太想继续上课”的情况下，仍多次催促缴交第二年度费用，并表示后期可以退费，但未说明退费要扣费。
3、2021年4月，向该校申请退费时，该校以请假8次应扣24个课时、补课1次应扣1.5个课时为由，要求扣除25.5个课时费，以及扣取退费金额20%的手续费。
4、经多次协商不成，向12315请求援助，期间并未接到12315部门的任何电话与沟通，后台反馈结果即显示为：不受理，该投诉由教育局管辖。
三、投诉理由
1、请求确认是否为12315推卸责任（投诉期间，学校负责人表示有跟12315沟通，但是我并没有接到任何的处理确认电话和信息）
2、扣费理由与销售承诺不符。欺骗消费者：请假和补课都要扣课时费的事实；扣课时以外教老师扣划为准，从未向消费者公开课时消耗情况；退费要扣除手续费没有事先告知并约定。
3、两次缴费都以不能开具单位名称为由拒绝提供发票。
